Sau khi nhận được yêu cầu đặt tour của quý khách hàng, Sunny Land Travel sẽ gửi thông tin liên quan đến chương trình tour cho quý khách. Sunny Land Travel chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Sunny Land Travel không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.

NHỮNG THÔNG TIN CẦN LƯU Ý

@ KHÁCH SẠN

Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có một giường đôi (DBL) hoặc hai giường đơn (TWN) tùy theo cơ cấu phòng của khách sạn. Khách sạn do Sunny Land Travel đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt nếu thông báo trước cho Sunny Land Travel sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Sunny Land Travel có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.

Giờ nhận phòng tại các khách sạn là sau 13:30.

@ VẬN CHUYỂN

Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch. Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (4, 7, 15, 25, 35, 45 chỗ) sẽ được Sunny Land Travel sắp xếp tùy theo số lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.

Với chương trình đi bằng xe lửa – máy bay – tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Sunny Land Travel giữ quyền thay đổi giờ khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Việc thay đổi này sẽ được Sunny Land Travel báo trước cho khách hàng nếu thời gian cho phép. Sunny Land Travel không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Sunny Land Travel chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho hành khách.

@ HÀNH LÝ

Hành lý gọn nhẹ, Sunny Land Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của du khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì Sunny Land Travel sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).

@ BẢO HIỂM DU LỊCH

Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 10.000.000đ/khách Việt Nam – 1.000 USD/khách nước ngoài. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.

Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng công ty hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của Sunnyland Travel như sau:

Tên tài khoản: CTY TNHH DU LỊCH ĐẤT NẮNG
Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Á Châu TP.HCM
Địa chỉ: 442 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, TP HCM
Tài khoản: VNĐ: 65317059 / USD: 90083599

Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi Sunny Land Travel nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ dẫn đến việc hủy dịch vụ không thuộc trách nhiệm của Sunny Land Travel.

NẾU THANH TOÁN BẰNG HÌNH THỨC CHUYỂN KHOẢN, QUÝ KHÁCH SAU KHI THỰC HIỆN VIỆC CHUYỂN KHOẢN VUI LÒNG FAX ỦY NHIỆM CHI VỀ CÔNG TY SUNNY LAND TRAVEL VÀ LIÊN HỆ VỚI NHÂN VIÊN PHỤ TRÁCH TUYẾN ĐỂ NHẬN ĐƯỢC VÉ DU LỊCH CHÍNH THỨC TỪ CÔNG TY CHÚNG TÔI.

• Vé tour: Trẻ em từ 6 đến 11 tuổi mua một nửa giá vé người lớn, trẻ em trên 11 tuổi mua vé như người lớn.

• Đối với trẻ em dưới 6 tuổi, gia đình tự lo cho bé ăn ngủ và tự trả phí tham quan (nếu có). Hai người lớn chỉ được kèm một trẻ em. Từ trẻ thứ 2 trở lên, mỗi em phải mua một nửa vé người lớn.
• Tiêu chuẩn nửa vé bao gồm: Suất ăn, ghế ngồi và ngủ ghép chung với gia đình.
• Trẻ em phải đi cùng cha mẹ hoặc có giấy cam kết đi tour cùng người thân được công an phường/xã đóng dấu xác nhận. Khi đi tour phải mang theo giấy khai sinh (bảng chính) hoặc hộ chiếu (bảng chính). Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND (bản chính).

- Vé máy bay, xe lửa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.

1. Trường hợp bị hủy bỏ do Sunny Land Travel:
Nếu Sunny Land Travel không thực hiện được chuyến du lịch, Sunny Land Travel phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng: khách hàng phải trực tiếp liên hệ với Sunny Land Travel
Dưới đây là mức phạt hủy tour tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Sunny Land Travel.

• ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI:
NGÀY LỄ TẾT:
- Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày làm việc : 100% tiền cọc.
- Hủy trước ngày khởi hành 7 - 14 ngày làm việc : 50% tiền tour.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 4-6 ngày làm việc : 70% tiền tour.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 1-3 ngày làm việc : 90% tiền tour.
- Hủy trong ngày khởi hành : 100% tiền tour.

NGÀY THƯỜNG:
- Hủy trước ngày khởi hành 7 ngày: Quý khách chịu chi phí làm visa nếu đã xin visa.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 4 - 6 ngày: 100% tiền cọc.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 1 - 3 ngày: 75% tiền tour.
- Hủy trong ngày khởi hành: 100% tiền tour.
- Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
- Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour trên không áp dụng với các tour Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Hồng Kông.

• ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH TRONG NƯỚC:
NGÀY LỄ TẾT:
- Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 10 ngày trước khi khởi hành. Sau 10 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 7 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 7 - 5 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 5 - 3 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch.
- Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch vụ vé máy bay – xe lửa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị vận chuyển này.

NGÀY THƯỜNG:
- Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 7 ngày trước khi khởi hành. Sau 7 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 4 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 20% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 4 - 2 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch.
- Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch mà không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch vụ vé máy bay – xe lửa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị vận chuyển này.

3. Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.

4. Sau khi hủy tour, du khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 1 tháng kể từ ngày đăng ký tour. Chúng tôi chỉ thanh toán trong thời gian 30 ngày nói trên.

1. Về phía công ty Sunny Land Travel:
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin – qui định khi đi du lịch trước ngày khởi hành.

2. Về phía khách hàng:
- Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ Văn Phòng của Sunny Land Travel để được cập nhật. Sunny Land Travel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
- Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Sunny Land Travel.

3. Sunny Land Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Sunny Land Travel thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.

4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.

• Công ty xuất hóa đơn cho du khách có nhu cầu (Trong thời hạn 7 ngày sau khi kết thúc chương trình du lịch).
• Du khách có mặt tại điểm đón trước 15 phút. Du khách đến trễ khi xe đã khởi hành hoặc hủy tour không báo trước vui lòng chịu phí như ‘hủy vé ngay ngày khởi hành’.